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Saúde

Complexo PROVIDA aumenta retenção de pacientes em 16% com tecnologia chatbot

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Dos mais de 500 mil agendamentos anuais da instituição, 23% são feitos via chatbot

A adoção da tecnologia chatbot permitiu que um dos principais complexos médicos da região Sul do Brasil, o Complexo PROVIDA, aumentasse em 16% a taxa de retenção de clientes em atendimentos que, antes, eram abandonados pelo público durante os contatos por telefone. Localizado em Tubarão, Santa Catarina, o hospital realiza, em média, cerca de 507.141 agendamentos anuais, e muitos eram perdidos pela desistência das pessoas ao realizarem as ligações. O desafio enfrentado pela instituição era a grande demanda telefônica de cerca de 48 mil chamadas por mês, com uma taxa de abandono na casa dos 25%.

Para reduzir esse problema, o Complexo PROVIDA passou a utilizar uma atendente virtual, a Aurora, que, hoje, já atende sozinha mais de 117 mil pedidos anuais, conciliando 265 agendas diferentes.

“Atualmente, a Aurora é a colaboradora que mais realiza agendamento, chegando a agendar o dobro ou o triplo do atendente humano mais produtivo”, ressalta Frederico de Souza, Co-fundador e CEO da Botdesigner, healthtech especializada no desenvolvimento de soluções de Chatbots Omnichannel para o setor de saúde e responsável pela implantação da tecnologia no Complexo PROVIDA. Ele explica que um dos grandes desafios do projeto era a quantidade de agendas para gerenciar, superior a 250. Além disso, existiam várias combinações de regras a cada necessidade imposta pelo médico ou procedimento.

“O fato de haver diversas particularidades requer um sistema de regras altamente robusto. O controle de agenda por gênero ou um tempo de procedimento superior ao tempo padrão da agenda são alguns exemplos simples”, cita.

O Complexo PROVIDA conta com um corpo clínico de 273 especialistas em seu quadro de profissionais, atuantes em 59 especialidades. Mensalmente, em média, realiza 55 mil procedimentos, entre consultas, exames, curativos, atendimentos de enfermagem, cirurgias ambulatoriais e muitos outros serviços direcionados à saúde e ao bem-estar das pessoas.

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Saúde

A Força dos pensamentos: explorando os mistérios por trás da lei da atração

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A técnica da Lei da Atração se baseia na ideia de que a mente humana e o universo estão conectados por meio da energia dos pensamentos. De acordo com essa teoria, os pensamentos emitem uma energia que pode atrair ou repelir vibrações específicas. Por isso, é comum a recomendação de “pensar positivo”, já que, segundo a Lei da Atração, pensamentos positivos têm o poder de atrair mais positividade, enquanto pensamentos negativos atraem mais negatividade.

Resumidamente, a Lei da Atração sugere que, ao focar no que se deseja, é possível que o universo colabore para transformar esse desejo em realidade. Essa concepção parte do pressuposto de que nossos pensamentos e intenções têm a capacidade de moldar a realidade ao nosso redor.

A terapeuta especializada em Lei da Atração, Cibele Degrazia, destaca a relevância de compreender o impacto dos pensamentos em nossa existência. Segundo ela, nossos pensamentos não são apenas processos mentais simples, mas sim fontes de energia que interagem com o universo à nossa volta.

Através da prática consciente da Lei da Atração, conseguimos guiar nossos pensamentos e desejos para materializar o que almejamos em nossas vidas. Ao nos concentrarmos em nossas metas e permanecermos conectados com a energia positiva, aumentamos as possibilidades de atrair experiências e oportunidades alinhadas com nossos objetivos.

“Quando nos concentramos no que queremos e mantemos uma vibração positiva, estamos enviando ao universo um sinal claro das nossas intenções”, destaca Cibele. “E o universo, por sua vez, responde de acordo, trazendo para nossas vidas aquilo em que estamos vibrando.”

Embora a Lei da Atração seja uma técnica poderosa, é importante ressaltar que seu sucesso depende da prática consistente e da crença no seu potencial. Ao compreendermos e aplicarmos os princípios dessa lei de forma consciente, podemos abrir caminho para uma vida repleta de realizações e prosperidade.

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Saúde

Especialista da saúde ganha por unanimidade a posse da Câmara Técnica do Cremeb por criar um novo modelo de check-up feminino

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Fundadora do novo estilo de check-up médico na Bahia, a Dra. Anna Paola Noya Gatto foi eleita por unanimidade para a posse na Câmara Técnica do Conselho Regional de Medicina do Estado da Bahia (CREMEB). A mastologista foi a primeira mulher a criar ações gratuitas para o Outubro Rosa e uma das primeiras baianas a se especializar em Medicina da Prevenção. A inovação mais renomada de Anna, porém, foi A Clínica da Mulher, que está se destacando no Brasil por criar um novo modelo de check-up para as pacientes.

“Você chega e passa por uma sequência de exames com médicas, todas mulheres, que já fazem as checagens ali mesmo”, explica Rita Brandão, 50, que é empresária e chegou a ficar dois anos sem fazer check-up. “Isso de ter que ir fazer os exames em vários locais diferentes e depois ainda voltar para a consulta era muito complicado no meu dia a dia, acabava postergando”, explica. Foi através da inovação da Dra. Anna Paola Noya Gatto que ela passou a se cuidar com periodicidade. “Vou anualmente e faço tudo de uma vez. Saio de lá com todos os resultados, sem precisar de mais etapas”, exclama, aliviada.

Por todos esses reconhecimentos pelos mais de 30 anos atuantes, o Conselho Regional de Medicina do Estado da Bahia (CREMEB) deu a honraria para a médica. O CREMEB segue desempenhando, assim, um papel fundamental na regulação e fiscalização do exercício da medicina no estado, assegurando o cumprimento dos mais altos padrões éticos e profissionais.

Com uma equipe composta por mais de 70 médicas especialistas, Dra. Anna Paola lidera o atendimento de mulheres para outras mulheres e o check-up por faixa etária, incluindo nutricionistas e diversos profissionais em sua clínica. “Nosso objetivo é proporcionar às nossas pacientes um ambiente acolhedor e seguro, onde elas possam receber atenção médica de qualidade e se sentir empoderadas para cuidar de sua saúde”, destaca a especialista.

Ao comentar sobre a importância da posse na Câmara Técnica do CREMEB, Dra. Anna Paola ressalta: “É uma grande honra e responsabilidade representar meus colegas médicos nessa instância tão relevante. Estou comprometida em contribuir para o aprimoramento da prática médica e para a defesa dos interesses da população, especialmente das mulheres”, conclui.

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Saúde

Claudia Leite descobre TDAH depois de adulta

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Psicanalista explica o transtorno

Em recente entrevista a cantora Claudia Leite explicou que já na fase adulta, durante a pandemia, descobriu que possuía TDAH.

O Transtorno do Déficit de Atenção com Hiperatividade (TDAH) é uma condição do neurodesenvolvimento que afeta cerca de 2 milhões de pessoas no Brasil, segundo dados da Associação Brasileira do Déficit de Atenção (ABDA). E acomete cerca de 3% da população mundial, de acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), e pode dificultar o processo de aprendizagem de crianças e adolescentes.

À medida que a conscientização sobre o Transtorno de Déficit de Atenção e Hiperatividade (TDAH) continua a crescer, um número crescente de adultos está descobrindo que os desafios que enfrentaram ao longo da vida podem ter uma causa subjacente.

Segundo Dr. Guilherme Rossoni, neurocirurgião, compreender e reconhecer o TDAH na fase adulta é crucial para buscar o apoio e tratamento adequados.

“O TDAH está associado a desequilíbrios nos neurotransmissores do cérebro, como dopamina, norepinefrina e serotonina. Esses neurotransmissores desempenham um papel importante no controle da atenção, foco, motivação e impulsividade. Pesquisas indicam que o TDAH está relacionado a diferenças na atividade e comunicação entre diferentes áreas do cérebro, especialmente aquelas envolvidas no controle executivo, atenção, regulação emocional e motivação.”

A psicanalista Elizandra Souza, compartilhou sua perspectiva sobre a descoberta do TDAH na idade adulta e ofereceu dicas valiosas para identificar os sintomas:

“O TDAH na idade adulta pode muitas vezes passar despercebido, pois os sintomas podem ser confundidos com características de personalidade ou outros transtornos. É importante estar atento aos sinais que podem indicar a presença do TDAH e buscar avaliação profissional caso haja suspeita.”

Atenção dispersa e dificuldade de concentração: “Adultos com TDAH muitas vezes relatam dificuldade em manter o foco em tarefas prolongadas ou se distraem facilmente por estímulos externos. Isso pode afetar significativamente seu desempenho no trabalho, nos estudos e nas relações interpessoais.”

Impulsividade e Tomada de Decisão Rápida: “A impulsividade é outra característica comum do TDAH na idade adulta. Pessoas com TDAH podem agir impulsivamente sem considerar as consequências, o que pode levar a problemas financeiros, relacionais e profissionais.”

Hiperatividade Disfarçada: “Embora a hiperatividade seja mais evidente em crianças com TDAH, em adultos, ela pode se manifestar de forma mais sutil, como inquietação interna ou sensação de estar sempre ocupado, mesmo quando fisicamente parado.”

Organização e Gestão do Tempo: “Adultos com TDAH muitas vezes lutam para organizar suas vidas e gerenciar o tempo de forma eficaz. Eles podem ter dificuldade em cumprir prazos, manter agendas e completar tarefas diárias.”

Histórico Pessoal ou Familiar: “É importante estar ciente do histórico pessoal ou familiar de TDAH, pois isso pode aumentar o risco de desenvolver o transtorno. Se houver antecedentes familiares ou se você identificar sintomas semelhantes em si mesmo, é fundamental buscar avaliação profissional.”

A especialista enfatiza a importância de uma abordagem multidisciplinar para o diagnóstico e tratamento do TDAH na idade adulta, envolvendo profissionais de saúde mental qualificados, como psiquiatras, psicólogos e terapeutas cognitivo-comportamentais. Com o apoio certo, é possível gerenciar eficazmente os sintomas do TDAH e melhorar a qualidade de vida.

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